Блог

Как рассчитываются рейтинги в Uber

Услуги таксистов востребованы практически в каждом крупном населенном пункте. Возле выходов из ж/д и автовокзалов, аэропортов и даже крупных торговых центров постоянно находятся несколько машин с шашечками на крыше. Кто-то доверяет частным перевозчикам, а кто-то предпочитает проверенные службы. Uber – очень популярное приложение для поиска, вызова и оплаты такси. Им пользуются миллионы людей по всему миру. Работа в Убер прельщает тех, кто хочет легально заниматься пассажирскими перевозками. Главное – нужно иметь высокий рейтинг.

Оценки и водителям, и пассажирам

Каждый водитель имеет собственный профиль в системе. Пассажиров просят после заказа оценивать поездку по пятибалльной шкале. Эта процедура занимает немного времени, однако делают это далеко не все. Вот эти оценки и записываются в профили водителей, и из них формируется рейтинг. Он представляет собой средний балл за последние 500 заказов. Настолько широкая выборка позволяет объективно судить о качестве предоставления услуг каждым водителем. Причем узнать, как именно и почему оценили конкретный заказ, невозможно.

Однако не только клиенты могут ставить оценки. В системе также есть рейтинг пассажиров. Водители выставляют им баллы, например, за поведение или внешний вид. Их коллеги таким образом могут вычислять неадекватных индивидуумов и игнорировать их заявки. Это очень удобно, учитывая количество несчастных случаев с таксистами, которые стали жертвами пассажиров. Рейтинг клиентов также является усредненным, а информация о конкретном заказе является закрытой.

Данная система позволяет обеспечивать высокое качество сервиса. Водители с низким рейтингом получают меньше заказов и, соответственно, зарабатывают не столько, сколько им хотелось бы. Следовательно, все из них стараются полностью удовлетворить пассажира, чтобы получить хорошую оценку. В то же время они могут обезопасить себя, не принимая заказы от не совсем адекватных клиентов, поэтому такая работа в такси – сплошное удовольствие.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *